Canlı sohbet, ziyaretçilerinle gerçek zamanlı iletişim kurmanı sağlar. Bu, müşteri memnuniyetini artırır, dönüşüm oranlarını yükseltir ve destek süreçlerini hızlandırır. İşte nasıl kuracağın:

1. Canlı Sohbet Eklentisi Seçimi

Popüler ve güvenilir eklentilerden bazıları:

• LiveChat: Profesyonel arayüz, çoklu operatör desteği, mobil uygulama.
• Tawk.to: Ücretsiz, sınırsız operatör desteği, kullanıcı dostu.
• JivoChat: Çok kanallı destek (WhatsApp, Messenger, e-posta), gelişmiş analizler.
• Zendesk Chat: Kurumsal çözümler için ideal.
• Pure Chat: Basit arayüz, temel ihtiyaçlar için yeterli.

2. Eklentiyi Kur ve Etkinleştir

• WordPress panelinden Eklentiler > Yeni Ekle yolunu izle.
• Seçtiğin eklentiyi ara, “Yükle” ve ardından “Etkinleştir” butonuna tıkla.

3. Hesap Oluştur ve Entegrasyon Yap

Bazı eklentiler (örneğin Tawk.to veya LiveChat) kendi web sitelerinde hesap oluşturmanı ister. Hesap açtıktan sonra sana özel bir kod veya API anahtarı verirler. Bu bilgileri WordPress panelindeki eklenti ayarlarına girerek bağlantıyı tamamlayabilirsin.

4. Sohbet Kutusunu Özelleştir

• Renk, konum, karşılama mesajı gibi ayarları yap.
• Sohbet kutusunun mobil uyumlu olduğundan emin ol.
• Otomatik tetikleyiciler (örneğin 10 saniye sonra mesaj göster) ekleyebilirsin.

5. Operatörleri Ekle ve Test Et

• Destek ekibini tanımla.
• Sohbet sistemini test ederek mesajların doğru şekilde iletildiğinden emin ol.

Bonus: Performans ve SEO’ya Etkisi

• Hafif eklentiler tercih et, aksi halde site hızını olumsuz etkileyebilir.
• Sohbet kutusunun mobilde düzgün çalıştığını test et.
• GDPR ve KVKK uyumluluğunu kontrol et.